2024 年如何利用 WhatsApp 提供出色的客户服务
Posted: Wed Dec 04, 2024 5:44 am
优质的客户服务永远不会过时。随着我们进入 2024 年，提供卓越的体验对于企业成功仍然至关重要，87% 的客户表示他们会在体验不佳后采取行动。
随着消费者期望的变化，您的公司如何在新的一年里继续吸引和留住满意的客户？本博客揭示了使用 WhatsApp Business 在 2024 年留住客户的 5 种方法。
为什么客户服务在 2024 年如此重要
节日期间，客户咨询量激增。企业也需要为新年的大量客户做好准备。以下是客户服务至关重要的 5 个原因：
提高客户忠诚度：全年提供优质客户服务可提高客户忠诚度。研究表明，忠诚客户的价值是其首次购买价值的 10 倍。
转化率更高：良好的体验使客户更有可能购买，49% 的客户表示，在获得良好体验后，他们更有可能重复购买。重视客户体验的公司的收入增长比市场平均水平高出 4-8%。
更满意的客户：优质的服务确保客户更满意。据报道，满意的客户可能会与至少 11 个人分享他们的积极体验，87% 的客户会分享积极的体验，从而提高品牌的声誉和知名度
降低客户流失率：不投资客户服务的公司客户获取成本 (CAC) 较高。投资客户 阿尔巴尼亚 whatsapp 数据库 服务可以降低客户流失率。客户流失率降低会减少您在获取新客户上需要花费的金额，并降低整体 CAC。
增强信任： 96% 的客户表示优质的客户服务可以建立对品牌的信任。
2024 年的 5 条客户服务建议
一年到头，客户服务影响着消费者的选择。超过 65% 的客户因为一次糟糕的客户服务体验而放弃了某个品牌。以下 5 条客户服务提示可帮助您的企业。
1. 营业时间和问候语自动回复
通过使用 WhatsApp 自动回复，您的企业可以向客户明确说明您的营业时间以及您是否有空。作为零售商，您可以设置自动回复，其中包含指向常见问题解答和订单跟踪页面的链接或简短消息，让客户知道您将尽快处理他们的查询。
2. 让聊天机器人回答常见的客户问题
在 WhatsApp 上构建常见问题聊天机器人，以便全年即时回答和解决常见问题。保险公司可以创建一个聊天机器人，其中包含与索赔和报价相关的常见问题。
3. 同时接待多位客户
企业可以将多名团队成员添加到 WhatsApp，以便快速为客户提供帮助。通过向 WhatsApp 添加多名用户，ISP可以快速处理大量查询。
4. 偶尔发送广播
使用WhatsApp 广播消息发送不定期的促销提醒、发货更新、安全通知等。教育机构可以向返校学生和准学生发送有关开学日期和入学指导日期的广播消息。
5. 使用 WhatsApp 模板实现个性化
WhatsApp 模板可用于保持一致性，并通过在与客户交谈时使用客户姓名来体现个性化。对于汽车企业来说，这可能意味着在所有消息中都包含客户姓名，从管理服务预约到提供季节性促销或提供有关车辆可用性的重要更新。
提示客户服务
有远见的公司认识到，客户体验不是一个部门，而是 2024 年及以后业务的生命线。通过使用 WhatsApp Business，品牌可以全年随时随地与客户会面。立即开始使用 WhatsApp Business 和 Cue！
随着消费者期望的变化，您的公司如何在新的一年里继续吸引和留住满意的客户？本博客揭示了使用 WhatsApp Business 在 2024 年留住客户的 5 种方法。
为什么客户服务在 2024 年如此重要
节日期间，客户咨询量激增。企业也需要为新年的大量客户做好准备。以下是客户服务至关重要的 5 个原因：
提高客户忠诚度：全年提供优质客户服务可提高客户忠诚度。研究表明，忠诚客户的价值是其首次购买价值的 10 倍。
转化率更高：良好的体验使客户更有可能购买，49% 的客户表示，在获得良好体验后，他们更有可能重复购买。重视客户体验的公司的收入增长比市场平均水平高出 4-8%。
更满意的客户：优质的服务确保客户更满意。据报道，满意的客户可能会与至少 11 个人分享他们的积极体验，87% 的客户会分享积极的体验，从而提高品牌的声誉和知名度
降低客户流失率：不投资客户服务的公司客户获取成本 (CAC) 较高。投资客户 阿尔巴尼亚 whatsapp 数据库 服务可以降低客户流失率。客户流失率降低会减少您在获取新客户上需要花费的金额，并降低整体 CAC。
增强信任： 96% 的客户表示优质的客户服务可以建立对品牌的信任。
2024 年的 5 条客户服务建议
一年到头，客户服务影响着消费者的选择。超过 65% 的客户因为一次糟糕的客户服务体验而放弃了某个品牌。以下 5 条客户服务提示可帮助您的企业。
1. 营业时间和问候语自动回复
通过使用 WhatsApp 自动回复，您的企业可以向客户明确说明您的营业时间以及您是否有空。作为零售商，您可以设置自动回复，其中包含指向常见问题解答和订单跟踪页面的链接或简短消息，让客户知道您将尽快处理他们的查询。
2. 让聊天机器人回答常见的客户问题
在 WhatsApp 上构建常见问题聊天机器人，以便全年即时回答和解决常见问题。保险公司可以创建一个聊天机器人，其中包含与索赔和报价相关的常见问题。
3. 同时接待多位客户
企业可以将多名团队成员添加到 WhatsApp，以便快速为客户提供帮助。通过向 WhatsApp 添加多名用户，ISP可以快速处理大量查询。
4. 偶尔发送广播
使用WhatsApp 广播消息发送不定期的促销提醒、发货更新、安全通知等。教育机构可以向返校学生和准学生发送有关开学日期和入学指导日期的广播消息。
5. 使用 WhatsApp 模板实现个性化
WhatsApp 模板可用于保持一致性，并通过在与客户交谈时使用客户姓名来体现个性化。对于汽车企业来说，这可能意味着在所有消息中都包含客户姓名，从管理服务预约到提供季节性促销或提供有关车辆可用性的重要更新。
提示客户服务
有远见的公司认识到，客户体验不是一个部门，而是 2024 年及以后业务的生命线。通过使用 WhatsApp Business，品牌可以全年随时随地与客户会面。立即开始使用 WhatsApp Business 和 Cue！