КАК СОЗДАТЬ МАРКЕТИНГОВУЮ СТРАТЕГИЮ ОМНИКАНАЛЬНОГО МАРКЕТИНГА

[jisansorkar12]

Синопсис:
нулевой
Основы многоканального маркетинга

нулевой
Как создать высокоэффективную многоканальную стратегию в четырех частях

нулевой
Лучшие практики, которым нужно следовать, чтобы максимально эффективно использовать ваши маркетинговые каналы

Создание многоканальной маркетинговой стратегии является ключом к тому, чтобы идти в ногу с меняющейся и сложной маркетинговой средой 2023 года . Все больше и больше компаний B2B, как крупных, так и мелких, разрабатывают интегрированный опыт для своих клиентов по всем типам цифровых каналов.

Компании, продвигающие многоканальный опыт, генерируют положительные результаты. Один из таких результатов был выявлен в исследовании Omnisend 2019 года , которое показало, что многоканальные кампании имели уровень вовлеченности клиентов 18,96%. В резком контрасте с этим, одноканальные кампании имели уровень вовлеченности всего 5,4%.

Кроме того (и по данным того же исследования), клиенты, которые используют многоканальную маркетинговую кампанию, также тратят больше (фактически на 13% больше), чем те, кто взаимодействует только с одним каналом.

ЧТО ТАКОЕ ОМНИКАНАЛЬНЫЙ МАРКЕТИНГ?

Многоканальный маркетинг — это стратегия, в которой бизнес курирует целостный и персонализированный опыт по нескольким каналам. Эти каналы могут включать веб-сайт компании, приложения, электронную почту, аккаунты в социальных сетях и многое другое.

Ниже приведено 4-шаговое описание того, как построить многоканальную стратегию, начиная с понимания вашей целевой аудитории.

Часть 1:
Понимание вашей целевой аудитории
Шаг 1: Изучите типы данных
Существуют определенные типы данных, которые помогают маркетологам определить и понять свою целевую аудиторию и идеальный профиль клиента (ICP) . Они включают:


Фирмографика: Фирмографика изучает такие показатели, как тип отрасли, размер организации, ее доход и многое другое. Маркетологи B2B используют фирмографику для информирования кампаний, направленных на высокодоходные счета (например, с помощью маркетинга на основе счетов ).


Демографические данные: Демографические данные включают данные о человеке, включая его возраст, расу, пол, доход, уровень образования и род занятий. Эта информация помогает маркетологам определять каналы и сообщения, которые будут наиболее эффективны для их целевой аудитории и избранных аккаунтов.


Психографика: Психографика включает черты личности, мораль/ценности, предпочтения и личные интересы. Эта информация позволяет маркетологам устанавливать более крепкие, более личные отношения.


Поведенческие данные: поведенческие данные отслеживают, как лиды взаимодействуют с организацией. Этот тип данных информирует о различных важных решениях по многоканальному маркетингу, таких как время сезонной рекламы, тип контента, публикуемого в социальных сетях, и другие показатели, на которые влияют привычки и намерения покупателей .


Географические данные: Различные регионы имеют уникальные экономические и культурные тенденции. Таким образом, они представляют возможности для стимулирования взаимодействия с помощью индивидуального, многоканального маркетинга, который резонирует с местными потребностями и предпочтениями этих покупателей.

гид
Прочтите «Полное руководство по сегментации рынка B2B», чтобы узнать больше о методах использования данных для многоканальных стратегий.


Шаг 2: Определите предпочтения пользователя
Понимание целевой аудитории требует сбора данных о клиентах и ​​их предпочтений в номер телефона whatsapp в казахстане наборах данных, описанных в предыдущем разделе. Ниже приведены наиболее распространенные способы определения предпочтений пользователей:


Социальное прослушивание: Инструменты социального прослушивания и мониторинга ключевых слов (например, Google Alerts ) дают представление о обсуждениях вашей целевой аудитории и могут помочь в разработке стратегий, позволяющих извлечь выгоду из тенденций и обновить предложения в соответствии с ожиданиями новых покупателей .


Опросы и фокус-группы: Опросы и фокус-группы позволяют выявить потребности, болевые точки и желания, связанные с брендом, которые невозможно количественно оценить с помощью программного обеспечения и которые невозможно найти где-либо еще.

Шаг 3: Анализ поведения пользователей по всем каналам
Для отслеживания поведения пользователей и разработки многоканальных стратегий можно использовать различные аналитические инструменты:


Картирование клиентского пути: Картирование клиентского пути включает отслеживание того, как клиент совершает свой «путь» к покупке B2B-услуги. Каждый шаг на пути, где он каким-либо образом взаимодействует с бизнесом, называется точкой соприкосновения.

Изучение того, как клиенты перемещаются по этим точкам соприкосновения, позволяет получить ценную информацию о них и может привести к улучшению их опыта взаимодействия с брендом по всем каналам .


Анализ кросс-каналов: Анализ кросс-каналов — это стратегия, которую маркетологи часто используют для определения того, как клиенты ведут себя по-разному на маркетинговых каналах. Знание этих поведенческих данных помогает маркетологам выявлять возможности для направления клиента по каналам к определенному действию, например, подписке на рассылку по электронной почте или разговору с продавцом.

Шаг 4: Создание персон покупателей
Маркетологи используют персоны покупателей для адаптации многоканальных стратегий, которые соответствуют потребностям их ICP. Разработка персон для разных ниш помогает информировать отдельные кампании, которые приводят к лучшим результатам с точки зрения вовлеченности и конверсий.

Часть 2:
Создание комплексного маркетингового плана
После определения целевой аудитории и разработки клиентских персон приступайте к созданию интегрированного маркетингового плана. Этот план включает в себя коммуникацию единой идентичности бренда по всем маркетинговым каналам.

Шаг 1: Определите соответствующие маркетинговые каналы
Используйте данные, собранные о целевой аудитории и персонах покупателей, а также кросс-канальную аналитику и карты пути клиента, чтобы определить, какие каналы целевая аудитория использует чаще всего.

Кроме того, определите, какие каналы обеспечивают наиболее значимое взаимодействие с точки зрения достижения желаемых для бизнеса действий пользователей, например, оценки решений их болевых точек.

Шаг 2: согласуйте сообщения и брендинг на всех каналах
Следующим шагом является согласование сообщений и брендинга на всех маркетинговых каналах следующим образом:


Визуальный брендинг: Визуальная согласованность является ключом к брендингу. Единообразный визуальный брендинг по всем каналам приводит к гораздо более плавному многоканальному опыту.


Голос бренда: Поддерживайте голос бренда на всех каналах, который доносит до аудитории одни и те же ценности бренда, независимо от того, на каком канале она находится. Однако не забывайте адаптировать тон соответствующим образом по мере необходимости, чтобы информация была контекстно релевантной и интересной. Например, сообщения по электронной почте должны отличаться от языка, используемого в посте в Instagram.

Шаг 3: Создайте релевантный контент для всех каналов
При создании контента B2B-маркетологам следует уделять первостепенное внимание двум элементам: стратегии и распространению.


Стратегия контента: Стратегия контента — это мышление и дорожная карта, которые B2B-компании применяют для продвижения своих решений и завоевания доли рынка с помощью усилий по контент-маркетингу. Разработка уникальной стратегии имеет решающее значение для обеспечения того, чтобы контент был релевантным для аудитории бренда.


Распространение контента: Распространение контента по каналам имеет решающее значение для успеха маркетинговой стратегии. Поэтому обязательно продвигайте контент на каналах, где он будет наиболее актуален для вашей аудитории, а также учитывайте ожидания пользователей при получении этого контента (например, время, формат и т. д.).

Шаг 4: Формирование единого взгляда на клиента
Единый клиентский взгляд (SCV) — это инструмент, который показывает, как каждый клиент взаимодействует с различными маркетинговыми каналами во время своего путешествия. SCV полезен, поскольку помогает маркетологам разрабатывать стратегии, основанные на том, где, как и когда целевая аудитория взаимодействует с брендом.

Маркетологи обычно используют один из двух методов для создания SCV: платформу клиентских данных или интеграцию с инструментами автоматизации маркетинга.

Платформа клиентских данных (CDP) — это программа, которая действует как хранилище демографических и психографических данных целевой аудитории, извлеченных из другого программного обеспечения для управления маркетингом. Программы автоматизации маркетинга способны автоматизировать утомительные и трудоемкие задачи, а также организовывать пользовательскую информацию о покупателях из системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Интегрируя инструменты автоматизации маркетинга с другим программным обеспечением, таким как CDP, команды B2B-маркетинга могут создать более комплексную SCV для достижения результатов с помощью многоканальных стратегий.