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买家旅程包括从购买前到购买后的整个购买体验。它始于某人发现需求或痛点，终于购买产品或服务来满足或解决需求。买家通常不会一时兴起就购买某物。他们会经历一个考虑、评估并最终决定购买的过程。

客户旅程仅限于企业在更广泛的买 肯尼亚 号码筛查 家旅程中所处的位置。它包括客户在购物过程中与组织互动的接触点。

当您制定客户旅程图时，您可以更好地控制整个购买过程中公司的接触点，使得买家更有可能按照您希望他们采取的路径并做出您希望他们做出的选择。

客户旅程的各个阶段
客户旅程的阶段因业务类型而异。不过，消费者与品牌互动时通常会经历五个阶段。

1. 意识
在认知阶段，人们意识到他们有一个需要解决的问题。他们可能知道也可能不知道他们需要产品或服务，但无论如何，他们都会开始研究这个问题。

在认知阶段，品牌会提供教育内容，包括一系列可能的解决方案，以帮助人们解决问题。此时的目标是帮助消费者更好地了解他们的问题，不一定是推广特定的产品或服务。如果过早推广某样东西，可能会导致潜在买家失去信任。