Расширение и углубление взаимодействия с предприятиями сферы услуг

[bitheerani42135]

Часто руководители и менеджеры компаний, работающих в сфере услуг, получают меньше возможностей для взаимодействия со своими клиентами. Так как же гарантировать, что ваша команда действительно выстраивает с ними высокоценные отношения?

За две минуты партнер-основатель Step Change Джефф Купер расскажет об этом и многом другом.







Нажмите здесь, чтобы узнать о вашем следующем шаге по изменению



Нижеследующий текст представляет собой отредактированную стенограмму.

Вот в чем дело: часто именно те, у кого есть отношения ресурс whatsapp в швеции услуг, обладают глубиной, знаниями и высокой частотой с клиентами. Они могут разговаривать с клиентами пять-шесть раз в день. А иногда старшие люди, эксперты в области или те, кто отвечает за новый бизнес, получают гораздо меньше этого.

Итак, метрика номер 1, которая может быть у нас для расширения отношений, — это убедиться, что все наши сотрудники службы доставки задают три вопроса так часто, как это разумно возможно. Сейчас я говорю «разумно», потому что быть педантом, повторяющимся и попугайчиком никому не весело.

Убедившись, что мы задаем эти три вопроса везде, где это возможно, мы получаем главный показатель для привлечения новых возможностей и расширения взаимоотношений.



1. Что не дает вам спать по ночам?

2. Что изменилось в бизнесе и что может мешать или вызывать трудности?
3. Есть ли другие места в бизнесе, где они могли бы найти для нас место?


Теперь в Step Change это не «Примите наш совет, но мы его не используем». У нас есть инструмент для этого. Он называется Big 6 .

Блог_Большая 6_V1_Страница_2.jpg
Нажмите на изображение, чтобы просмотреть и загрузить свою копию.

В нем рассматриваются шесть областей наших услуг, которые имеют значение: стратегия , история , масштабируемый маркетинговый календарь , цифровая связь , креатив с эффектом , а также лидерство и культура .

В нем задаются три провокационных вопроса по каждой из шести областей, которые могут заставить клиента подумать: «Ух ты, в моем бизнесе есть возможность или какое-то преимущество».

Поэтому мы снова и снова сталкиваемся с тем, что в сфере услуг, если бы мы могли просто помочь людям, предоставляющим услуги, ответить на эти три вопроса или, что еще лучше, вооружить их таким инструментом, как Big 6, который помогает им задавать правильные вопросы, это позволило бы им достичь того места, где они могли бы привлечь эксперта, найти новое решение или привлечь старшего специалиста — потому что продавать что-либо не обязательно, но их работа заключается в том, чтобы максимально полно помогать клиентам.