企业危机管理和沟通用户手册

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危机管理：迅速恢复正常局势
最后，这是爱德曼公关公司顾问迈克尔·莫利（Michael Morley）的黄金法则，包含在他的书《如何管理你的全球声誉》中。


公共关系：遏制危机的关键
莫利曾担任爱德曼全球公关部国际运营总裁和副总裁，其客户包括罗氏、雀巢、陶氏化学、庄臣和美孚等跨国公司。以下是他的建议：

首席执行官发挥核心作用
危机的影响与首席执行官控制危机所需的时间以及到达危机发生地点所需的时间成正比。当面临问题或危机时，最重要的人（对于公司而言，就是首席执行官）必须集中力量并能够绝对控制局势。

2小时内发布新闻稿。
两个小时是通过总结危机的术语来公开危机 whatsapp数据 的最长时间，限制自己只关注事实，而不是对事实进行阐述或解释。永远不要让信息溜走：对信息的控制就是对相关危机的控制。

创建一个工作组。
首席执行官必须成立一个由高级管理人员领导的工作组。它由一名法定代表人、一名新闻经理和视危机情况而定的技术专家组成。工作组是一个重要组成部分。然后可以维持同一团队来制定反危机计划，监控公司状况并避免未来危机的发生。

在 6 小时内创建新闻办公室。
新闻经理应设立一个配备临时电话和传真的新闻办公室；所有询问均应转至该办公室。

为媒体安排短期培训课程。
首席执行官或高级官员应与公司发言人一起组织进修课程，以确定要向媒体传达的关键信息。尽管有多个发言人，但所传递的信息必须是单一的、单一的声音。