的选择具有很大的相

[tasnimsanika3]

Z 世代和Zillennials的成员占世界人口的 27%，他们是数字世界的焦点。这些人已成为品牌的“黄金用户”，因为除了他们对消费世界的创新态度外，他们还被视为具有最高购买意愿的力量之一。

现代消费者，尤其是这些数字原住民，更关心诸如其对环境的影响，或者品牌的目的和价值等问题。这就是为什么产品和服务公司面临着吸引他们的注意力并成功结束采购周期的新挑战。

鉴于社交网络的发展，广告行业必须发展其策略，这就是为什么今天的传统消费者旅程并不能充分体现这一代人所拥有的数字行为的细节，品牌可以识别在哪里以及如何进行他们可以有机会与他们联系。 Sammy Alliance 的研究“The New ConZumer Journey”表明了这一点。

Z世代和Zillennials作为消费者
为了建立有效的沟通，品牌需要知道他们的信息要传达给谁，虽然有很多关于 Z 世代成员的行为和习惯的信息，但专门针对“Zillennials”这一微型群体的信息却很少。介于千禧一代和 Z 世代之间的一代。这一代人因其相当大的购买力而脱颖而出，因为二分之一的人有工作，而且（48%）他们仍然住在父母家里，因此他们不需要考虑大笔开支。这使得他们成为一个更有可能将资源分配给消费的群体。

但品牌如何才能吸引 Z 族的注意力呢？ Z世代成员平均每月使用6个社交平台，每天在社交网络上花费约2.5小时，因此这些数字空间似乎是接触该受众群体的最安全选择。但目前大约有15 个数字平台每月活跃用户超过 4 亿，因此面对这种超载的刺激，品牌知道在社交网络上脱颖而出并吸引用户的注意力是多么困难。

Samy Alliance机构指出，新的ConZumer Journey并没有在模式上呈现出全面的变化，因为认可、考虑、转换和忠诚度阶段继续保持，但新的ConZumer Journey的重要性发生了显着变化。这个漏斗中的空间正在不断增加。

新 ConZumer 旅程的各个阶段
消费者旅程的传统模型大致基于认知、互动、研究、购买和忠诚度等阶段。但研究指出，这些阶段变成了意识、考虑（声誉和可查找性的混合，当了解了 Zeta 动态后才有意义）、转化和倡导。

Z世代漏斗
1.“意识”，Z们不害怕尝试新品牌
Z世代和Zillennials对于尝试其他选择非常开放，在不与他们已经知道的品牌发生冲突的情况下，尝试过新品牌的消费者中有73%表示他们未来会继续尝试更多选择。这提供了吸引新用户的新机会。

此外，Z 族寻找新产品或服务的主要最相关平台是TikTok (60%)、Spotify (26%)、YouTube (33%)。此外，他们还在寻找非传统格式，例如纪录片、合作伙伴关系和播客。

2.“考虑”，平台作为信息来源
正如 Samy Alliance 指出的那样，渠道的这个新阶段是可发现性和声誉之间的混合体，而这恰恰是 Zeta 的本质，即他们在数字层面的消费中更喜欢有价值、诚实和直接的内容。 “内容和购买争论中的这种价值动态是存在于去中心化平台和其他社交网络上的利基社区的原因。”

Z世代不断通过社交网络与志同道合的人分享、分享内容、交谈和共同创造项目，因此社交网络成为购买产品之前的产品信息来源，对于品牌来说，更是消费者数据的金矿。 75% 的受访者表示，他们在购买前使用 TikTok、Discord 或 Reddit 等平台寻求建议和评论。

3.“转化”，社交商务发力
研究表明，人们明显倾向于通过社交网络而不是电子商务来完成购买 。在中国，社交商务已占电子商务总额的 14%，而在美国，这一比例为 5%，并且这一趋势逐年上升。尽管没有购买选项，TikTok 非常致力于通过其平台产生转化， 8% 的用户表示他们通过在应用程序中看到的内容进行购买。最明显的例子是#TikTokMadeMeBuyIt现象，目前该现象的浏览量已达 550 亿次。

在现代，成功“退出”旅行的方式有多种；与 Z 道德相关关性，例如租赁或购买二手货，因为它们是更可持续和更有利可图的选择；事实上，63%的受访者在去年购买过二手商品，77%的普通二手消费者表示他们将在未来5年内增加在该类别的支出。

4.“倡导”，Z世代寻求被倾听
这一代人寻求积极参与产品和服务的开发、分享他们的意见并被倾听。这就是为什么品牌鼓励共同创造，并通过与消费者建立更牢固、更持久的关系，为这些受众提供参与并贡献利益的机会。此外，根据Hubspot的数据，64%的消费者不会因为某个品牌在某个社会问题上的定位而不会购买或抵制该品牌。

Z世代：潮流引领者和积极分子
用 Ron Diplomático 营销总监David Palacios的话说：“我们这些致力于营销的人总是非常关注品牌和我们提供的信息，但我们必须考虑到消费者并了解他们在想什么。沟通不是一门精确的科学，你必须有能力根据当时正在发生的事情以及消费者想要看到的内容来调整信息，”这位专业人士说道，他补充道：“最终这就是我们正在寻找的，最终消费者会倾听、爱上并与品牌对话。

Z世代以其影响力以及创造和追随潮流的能力而闻名，他们导致品牌改变了面向消费者的方式，他们必须调整自己的信息以满足Z世代的沟通需求。品牌的人性化触感

对人性化的追求体现在内容的类型以及用户如何看待它，要点是对包容性、真实性和透明度的需求。这位专 Office 365 电子邮件列表 业人士补充道：“成为一个积极的平台不再是一种奢侈，而是一种义务，你必须照顾好内容并真实地展示它，让你的社区参与其中。”

品牌的观点
对于Z世代、Zillennials、Gen-Alphas以及可能的未来几代人来说，传统的沟通策略不起作用，这就是为什么他们继续寻找具有独特沟通格式和不同内容格式的多个平台。目前，TikTok 和 Meta 处于领先地位，但 Twitch、Reddit、Discord、Telegram、Amazon、AliExpress、Vinted 和 Wallapop 等其他平台也在 ConZumer 之旅中发挥着重要作用。

Samy Alliance 社交媒体主管Manuel Sánchez解释道：“ConZumer 之旅近年来经历了重大转变，这主要是由于社交网络的出现所推动的。”这位专业人士总结道：“社交网络在年轻一代的生活中不可或缺的作用至关重要，因为几乎所有决定，无论大小，都会受到他们在社交网络上看到的内容的影响。”