微软和 Salesforce 推出应用于营销、销售和客户服务的人工智能解决方案

[sakib50]

基于生成人工智能的工具的爆炸式增长正在改变许多公司和行业的工作方式。在将其应用于图像、视频、文本和音频创建之后，微软和谷歌发起了一场竞赛，将其纳入其互联网搜索引擎。现在，第一个是将解决方案引入营销、销售管理和客户服务领域，它将与Salesforce 竞争。

微软将 Copilot 引入 Dynamics 365
两家公司都提出了各自的建议，以协助任务自动化。微软推出了Dynamics 365 Copilot，将其定义为“跨所有业务功能提供基于人工智能的交互式帮助的解决方案”。该工具旨在自动化任务，例如将手动数据输入客户关系管理（CRM）和企业资源规划（ERP）系统、内容生成和笔记等。

正如该公司在一份声明中所解释的那样，其目标是为专业人员提供机会，让他们专注于承担更大责任的任务，腾出时间处理简单的职能，加快创新步伐，并帮助改善业务成果。


通过这种方式，应用于Microsoft Dynamics 365 Sales 和 Viva Sales 的Copilot将支持向客户 垃圾数据 编写回复电子邮件、生成 Teams 会议摘要或从 CRM 中提取产品或价格等详细信息。

另一方面，Copilot for Dynamics 365 Customer Service将为客户服务带来人工智能，促进通过聊天或电子邮件编写上下文响应查询；或借助 Power Virtual Agents 对话增强器在几分钟内创建虚拟代理。

此外，Dynamics 365 Customer Insights将应用 Copilot 来帮助营销人员使用自然语言瞄准特定的、高度个性化的客户群。在 Dynamics 365 Marketing 中，Copilot 将提供创建电子邮件营销活动的建议等。

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微软计划在人工智能驱动的新必应中加入广告

微软还将人工智能功能集成到Dynamics 365 Business Centra l中，以简化电子商务产品列表以及有吸引力的商品描述的创建。就其本身而言，微软供应链中心的副驾驶将预测可能的供应链事件，例如天气或地理；或查找受材料、库存、承运商或分销网络影响的订单。