Если вы хотите назначить звонки коллеге, вы можете оставлять комментарии и/или уведомления в папке «Входящие».
Общие контакты
Списки контактов, с которыми мы связались или с которыми скоро свяжемся, могут быть доступны всей команде или при желании могут оставаться конфиденциальными. Имеется телефонная будка , к которой могут иметь доступ все участвующие участники.
Настройка голосовых сообщений для ожидания вызова
Aircall позволяет настроить не только голосовое сообщение для ожидания, но и музыку. Приветственное голосовое сообщение, неотвеченный звонок или информация о нерабочем времени — вот некоторые из тех, которые можно оставить настроенными.
Создайте очередь звонков
Входящие вызовы можно оставить на удержании, пока один из операторов сможет ответить. Кроме того, клиентов можно поставить на удержание, пока начинается разговор с другим параллельно.
Автоматические и интерактивные настройки голосового ответа
С помощью технологии IVR можно настроить автоматическое сообщение, например, «если вы хотите поговорить с руководителем, наберите 1». Также можно настроить различные стандартизированные голосовые сообщения для вызовов на удержании. Эта система интерактивного голосового ответа (IVR) создана для того, чтобы люди могли классифицироваться по входящим звонкам и автоматически назначаться определенному агенту, который может различаться, например, в зависимости от отдела.
Новый призыв к действию
Запись звонков
Возможность записи звонков позволяет управленческому персоналу более легко и как можно более подробно анализировать работу команды, что позволяет прослушивать записи позже. Эти записи можно даже приостановить во время разговора.
Уведомления
Каждый агент сможет видеть на своем экране уведомления о входящих вызовах, что не позволит им остаться незамеченными в течение дня ответа.
Аналитика
Мониторинг в режиме реального времени имеет ключевое значение для того, чтобы руководители групп могли знать, что происходит на уровне обслуживания/потенциальных клиентов в режиме реального времени и напрямую. Фактически, члены команды могут слышать, что говорят их агенты, в режиме реального времени с целью проведения более подробных и точных измерений и анализа.
Воздушный звонок
Планы подписки и цены
Существует 3 основных плана заключения контракта:
Основы
Это наиболее экономичный вариант, обеспечивающий гибкое решение. Его легко установить и управлять. Если вы заинтересованы, Aircall предлагает бесплатную пробную версию.
профессиональный
Это более продвинутое решение для компаний, уделяющих большое внимание производительности и измерению эффективности своих агентов. Что касается версии Essentials, то здесь также есть возможность воспользоваться бесплатной пробной версией.
обычай
Это гораздо более персонализированный и адаптированный план для компаний с особыми потребностями. В отличие от других версий, для заключения договора на индивидуальный план вам необходимо запросить индивидуальное предложение, и оно имеет ограничение минимум в 10 пользователей (по сравнению с 3 пользователями в других планах).
