Demonstrasi Nilai: bagaimana produk membantu pelanggan mencapai tujuan mereka dan meningkatkan operasi mereka.
4. Dukungan Pelanggan Proaktif
Penyelesaian Masalah: Tangani dan selesaikan masalah serta keluhan pelanggan dengan segera, berkoordinasilah dengan tim dukungan teknis bila perlu.
Pemecahan masalah: Bantu pelanggan memecahkan masalah dan menemukan solusi untuk memastikan mereka dapat menggunakan produk secara efektif.
5. Retensi dan Loyalitas Pelanggan
Manajemen Perpanjangan: Pantau kepuasan dan penggunaan pelanggan untuk mengelola perpanjangan kontrak secara proaktif dan mengurangi pergantian pelanggan.
Program Loyalitas: Mengembangkan dan menerapkan program loyalitas atau insentif untuk memberi penghargaan kepada pelanggan jangka panjang.
6. Upselling dan Cross-Selling
Mengidentifikasi Peluang: Identifikasi peluang untuk memperkenalkan tuku daftar nomer telpon pelanggan pada produk atau layanan tambahan yang dapat meningkatkan pengalaman mereka.
Kolaborasi Penjualan: Bekerja sama erat dengan tim penjualan guna memberikan wawasan dan dukungan bagi inisiatif peningkatan penjualan dan penjualan silang.
7. Melakukan Pemeriksaan Kesehatan
Analisis Penggunaan: Analisis pola penggunaan pelanggan secara berkala untuk mengidentifikasi potensi masalah atau peluang perbaikan.
Metrik Kesehatan: Kembangkan dan gunakan metrik dan kartu skor kesehatan pelanggan untuk menilai kesejahteraan hubungan pelanggan secara keseluruhan.
8. Mengumpulkan dan Menganalisis Umpan Balik Pelanggan
Pengumpulan Umpan Balik: Kumpulkan umpan balik dari pelanggan melalui survei, wawancara, dan saluran lainnya untuk memahami kebutuhan dan kekhawatiran mereka.
Analisis Data: Analisis data umpan balik untuk mengidentifikasi tren dan menginformasikan peningkatan produk dan strategi keterlibatan pelanggan.
9. Advokasi dan Penginjilan
Membangun Advokasi: Dorong pelanggan yang puas untuk menjadi pendukung merek, berpartisipasi dalam testimonial, studi kasus, dan program rujukan.
Membangun Komunitas: Membangun rasa kebersamaan di antara pelanggan melalui acara, grup pengguna, dan forum daring.
10. Berkolaborasi dengan Tim Internal
Koordinasi Lintas Fungsi: Bekerja sama erat dengan tim pengembangan produk, penjualan, pemasaran, dan dukungan untuk menyelaraskan upaya dan memastikan pengalaman pelanggan yang kohesif.
Suara Pelanggan: Bertindak sebagai suara pelanggan dalam perusahaan, memberikan umpan balik dan wawasan untuk membantu membentuk pengembangan produk dan strategi pemasaran.
11. Inisiatif Pendidikan
