他們將沿著漏斗向下移動到循環的銷售輔助部分。這就是您應該識別培養潛力並提供客製化優惠的地方。個人化的追加銷售和交叉銷售將確保客戶保留。保留率是一條上昇路徑，應該與客戶成長率相符。因此，您需要能夠衡量客戶使用您產品的成長率。
雖然透過自助服務吸引顧客是一個很好的起點，但透過人際互動完成追加銷售和交叉銷售時，轉換率最高。也就是說，銷售流程的第二部分應該由銷售人員或客戶經理協助。
然而，透過輔助交易實現的高轉換率意味著銷售團隊需要承擔更多成本和壓力。這就是為什麼在將客戶帶到銷售協助區域並增加他們的價值後，您需要將他們帶回自助服務。
整個週期應該在全通路環境中發生。 全通路中的 B2B 消除了摩 手機號碼清單 擦並最大限度地降低了客戶流失率，否則在多通路方法中將潛在客戶從一個管道轉移到另一個管道時可能會發生這種情況。
Adobe 和 Corel 非常擅長交叉銷售和追加銷售，從下面的範例中可以看出。
adobe 交叉銷售追加銷售
當用戶購買 Adobe 的 InDesign 並進入結帳頁面時，Adobe 會透過提示他們一個與 InDesign 成功相關的選項來交叉銷售他們：購買庫存圖像的計劃。
Corel 嘗試向訂購會聲會影的客戶進行追加銷售，以升級到他們已經在訂購的產品的高級版本。
別再把錢留在桌上了！您滿意的客戶希望您獲得更多協助。
您的支付服務提供者可以提供為您的業務使用追加銷售和交叉銷售的絕佳解決方案。 2Checkout 等專業商務平台包含豐富的功能，讓您可以輕鬆地向使用者推廣補充或補充服務。
下面的範例說明了商家正在使用的電子商務平台支援的交叉銷售。
Joomla 交叉銷售
建議買家使用兩個額外的擴充功能來增強主要產品（即表單產生器）－幫助台票務系統和活動管理解決方案。
另一個例子可能是希望獲得文件編輯許可證的 B2B 買家。還可以提示他們提供額外的許可證和儲存或文件歸檔席位，最終產生更高的價值。
最佳實踐#4：提高續訂率
能夠依靠經常性收入真是太棒了。然而，有時續訂並不成功。客戶可以選擇不續約——我們稱之為自願流失——或者可能是無意的離開——這就是非自願流失。
顯然，客戶選擇不續訂的原因有很多。他們沒有獲得想要的福利，他們不需要或沒有充分使用該產品，或者他們的卡沒有完成自動續約。
關鍵是要找出原因並採取措施。
不過，不要絕望！有很多不同的方法可以提高續約率並增加 CLTV！
如果人們感到高興並且參與其中，他們就更有可能續約。及時向他們發送電子郵件，其中包含有用的提示、技巧和亮點，讓他們全年保持參與。
在續約時間附近添加額外的接觸點，以提醒他們您的價值。透過通知他們即將續訂，您可以減少退款和退款請求。
例如， Groove 應用程式發現許多用戶並沒有堅持使用他們的產品。
groove 應用程式紅旗指標
然而，透過研究使用者行為以確定危險訊號指標，這家 B2B 公司能夠發現客戶的痛點並採取補救措施，將其自願流失率降低了 71%。
除了使用者行為之外，高達 16% 的訂戶 在續約時會因非自願原因流失。您可以透過您的支付提供者輕鬆執行此操作。
快速提醒一下，可以透過自動或手動續訂來續訂訂閱。
自動續訂對使用者來說很方便。這是因為他們不會冒忘記續訂或遺失資料、設定或帳戶存取權限的風險。
自動續訂可能會因軟下降或硬下降而失敗。自動續約的軟拒絕可能是由於資金不足、卡片過期或處理超時失敗造成的。硬拒絕包括永久性授權失敗、帳戶關閉或信用卡遺失或被盜。
幸運的是，有一些工具可以幫助您抑制自動續約的非自願流失 - 您的團隊可能不會直接使用這些工具，但您絕對應該了解它們並向您的提供者請求它們。一些例子包括：
多幣種管理
智慧支付路由
帳戶更新服務（外部、內部）
可設定的重試邏輯
催款管理（針對硬拒絕）
持續使用這些工具可以使自動續訂收入提高高達 20%！只需要求為您的帳戶啟動此類收入恢復工具。
您面臨失去手動續訂帳戶的客戶的風險更大。
不過，理想情況下，您可以將客戶從手動續訂轉移到自動續訂，因為自動續訂的 保留率 和授權率提高了 3 倍。請記住，一點點的激勵可以起到很大的作用。
對於那些設定為手動續訂的客戶，請提前定期向他們發送提醒，告知他們續訂時間即將到來。考慮向他們提供折扣，作為提前續訂的動力，甚至在續訂窗口過去後還可以提供寬限期。
與自動續訂類似，如果手動續訂付款失敗，請向客戶發送自動跟進訊息，並提供替代付款方式的選項，以便完成付款，類似於購物車放棄電子郵件。
