阅读时间：12 分钟
魔鬼藏在细节中。永远如此。
说到数字体验，这一点比以往任何时候都更加真实。它不仅仅是漂 印尼手机号购买 亮的颜色和易于导航的菜单（这些现在应该是必备的！）。它还能够跳过 Netflix 上新剧集的介绍，能够在同一组织的各个渠道（网站、应用程序、电子邮件、社交媒体资料）之间无缝切换，或者在公司网站上收到个性化内容时获得超棒的感觉。它只为你而设 — 你怎能不爱它？
如今的数字体验已不再仅限于网站。而且，改善这些体验的方法无穷无尽。
将您的数字资产视为永久的测试版产品。一旦您完成网站更新或发布新版本的应用，您就需要开始寻找下一个要添加的重大改进。
听起来太麻烦了？我明白。但在深入探讨如何使用 Salesforce 实现这一点之前，让我先告诉您为什么需要不断改善客户的数字体验。
为什么出色的客户体验比你想象的更重要
投资客户体验并非新鲜事。Salesforce 2017 年的一项研究显示，不少于 68% 的营销领导者表示，他们的公司正在基于客户体验展开竞争。
随着技术的发展，消费者的偏好也在发生变化。他们也知道这一点。58 % 的消费者表示，技术的进步提高了他们对客户体验的期望。
了解数字客户体验
图片来自Salesforce
5% 看起来是不是太小了，不值得考虑？或许是吧，但请记住，这个比例每天都在增加。
此外，这些只是因为加载速度太慢而离开的用户。要获得一流的体验，还有无数其他因素需要考虑。
说到这里，你应该注意以下几点：
功能性：可用性、可发现性以及可访问性至关重要
无缝全渠道体验：客户是否在您的社交媒体资料、您的简报和您的网站之间移动？很好！您在这方面有一个很好的开端！要赢得这笔交易，您需要在它们之间实现无缝过渡，提供有凝聚力的体验。这意味着您的用户只需快速浏览（不到一秒钟）即可“感觉”他们切换了渠道而不是品牌。
便利性：您的用户能够轻松地在您的频道之间导航，几乎不需要人工帮助。
个性化：向所有用户宣传相同的活动？再想想！他们需要根据他们与您的品牌的历史记录提供个性化的购物和浏览体验。91 % 的消费者表示，他们更有可能坚持使用提供个性化体验的品牌。
实用性和可交付性：您能否提供实用、有趣、好玩或符合用户目的的内容？您能否在各个渠道始终如一地做到这一点？如果可以，那么您就成功了 — 您不需要阅读本文的其余部分。如果不能，请继续阅读，下面我们为您提供了一些启发。
疫情让更多人坐在屏幕前，进一步提高了他们对客户体验的期望。但也有好的一面：许多企业在满足以下期望后，各项指标都得到了全面改善：
电子商务零售客户体验 2021
图片来自eMarketer
对于零售业来说，数字化程度从未如此之高。电子购物的爆炸式增长是前所未有的。数字化以超快的速度发生，只有那些能够转型的企业才能生存下来。
