電子商務履行中的挑戰
降低營運中心成本的方法
#1 外包給第三方物流 (3PL) 供應商
#2 庫存和訂單管理自動化
#3 專注於保留關聯
#4 批量相似訂單
#5 對員工進行定期培訓
#6 讓包裝和運輸變得更智能
簡而言之
根據Statista統計， 2019年全球物流成本達9.3兆美元，持續上升趨勢。當我們談論電子商務行業時，考慮到平均線上商家在其電子商務履行流程上花費至少 70% 的平均訂單價值，成本甚至更高。
事實上，對於大多數電子商務公司來說，控制其履行成本和營運是其業務營運中成本最高的部分。但由於電子商務產業的逐漸發展，企業需要大膽嘗試——沒有任何限制。畢竟，積極的客戶體驗可以發揮重要作用。
如果沒有精心設計的忠誠度計劃，您可能會在未來的所有購買中獲得與您忠誠相關的客戶，或者永久失去他們。
然而，如果公司明智地制定策略，他們就可以顯著簡化訂單履行流程並降低與之相關的成本。在我們討論電子商務公司降低履行成本的各種方法之前，我們將了解流程需要什麼以及與之相關的挑戰。
什麼是電子商務履行？
電子商務履行是一個包含多個步驟的過程，包括組織、處理和交付訂單。該流程在下單後生效，是組織供應鏈的重要組成部分。電子商務訂單履行是結合從賣家收到訂單到將訂單交付到客戶家門口的所有步驟的主要流程。
這些步驟包括重要的子流程，例如庫存 卡達 電話號碼庫 管理、挑選訂單商品、包裝和退貨管理。這些功能對於提高履行流程的效率和速度具有決定性作用，最終有助於提供一流的客戶體驗。由於電子商務行業的轉換成本較低且有眾多替代方案，因此簡化您的訂單履行流程至關重要。
電子商務履行中的挑戰
成功的電子商務履行流程需要多個團隊和部門之間的協調，在某些情況下還需要組織之間的協調。
電子商務公司在這一領域面臨的一些常見挑戰包括：
運輸延誤：運輸延誤的發生可能有多種原因，但無論何種原因，管理它都可能是一項艱鉅的任務。始終如一的良好客戶體驗往往會因運輸延誤而脫軌。這可能發生在快遞合作夥伴、賣家或送貨主管手中。
履行成本：需要從一開始就對履行成本進行預算和管理，並持續監控。否則，他們的金額可能會過高，甚至會給電子商務公司帶來損失。即便如此，對於電子商務公司來說，將成本與獲利能力結合起來往往會面臨挑戰。
無效的技術整合：購買和實施技術很容易——困難的部分是如何利用它們來發揮自己的優勢。電子商務公司經常使用流程自動化軟體，但在有效使用其所有功能方面卻沒有達到目標。
考慮到這些挑戰，電子商務公司需要採取積極主動的措施，以確保其流程保持高效率和獲利。除了線下挑戰之外，在 Shopify 和 BigCommerce 等電子商務平台上運行的電子商務品牌還必須利用 SEO 和線上行銷的力量才能走上持續成長的軌道。
降低營運中心成本的方法
對於任何電子商務公司來說，履行成本是最具挑戰性的控制領域之一。優化和降低營運中心成本的一些好方法包括：
#1 外包給第三方物流 (3PL) 供應商
較小的電子商務品牌將受益於物流業務的代發貨等選項。但對於成長型公司來說，將其物流業務外包給第三方物流 (3PL) 供應商是有意義的。這樣做有多個優點：
您擁有一位在該領域擁有專業知識和經驗的物流合作夥伴
您的會計工作變得簡單，因為您無需考慮與履行相關的個人成本
您可以從使用最新的物流技術和進步中受益
此外，3PL 供應商可以幫助您降低運輸成本並顯著改善您的物流運作。此外，訂單履行流程的更高效率可以直接轉化為收入的增加和整體營運獲利能力的提高。
#2 庫存和訂單管理自動化
在此過程中需要考慮的另一個重要步驟是為您的核心流程整合正確的技術。這似乎是一項巨大的財務任務，但這項一次性投資可以在未來幾年獲得豐厚回報。
此外，線上賣家現在選擇多通路策略，因為僅在一個平台上銷售可能不足以促進成長。但這種策略可能會使您的訂單履行流程變得複雜。在這裡，考慮擁有一個自動化訂單管理軟體，可以處理庫存、編目和其他對您的履行流程的成功至關重要的重要任務。
此類軟體可以降低履行成本，並且可以使流程的即時監控和管理變得更加容易。此外，此類軟體還提供強大的庫存預測模組，可使您的流程更加智慧。
#3 專注於保留關聯
這項策略不應令人驚訝，因為它被認為是勞動力管理的一般經驗法則。如果您計算失去訓練有素的員工的總成本，您會發現它可能會佔您預算成本的很大一部分。相反，您為留住他們而花費的任何成本都會大大降低。
同樣的邏輯也適用於您與營運中心的關聯，因為與供應商合作的成本比保留和更新與當前合作夥伴的關聯要高得多。減少這種流失將幫助您將財務資源轉移到可能需要資金的其他重要業務垂直領域。
投資鞏固這些關聯將有助於以更低的成本更有效地管理您的營運。
#4 批量相似訂單
降低履行成本的一個行之有效的方法是提高目前現有流程的效率。揀貨訂單錯誤可能會對公司造成 50-300 美元的損失，或導致獲利能力下降 11%-13%。
假設您經營一家線上服裝店，並收到了十條特定牛仔褲的訂單，那麼履行中心更容易前往倉庫一次並收集所有十條牛仔褲，而不是往返十次來收集每條牛仔褲他們。這個過程稱為批量揀選。在這裡，您的營運中心將識別訂單中的常見商品並同時處理所有 SKU。
對於成長中的電子商務公司來說，這可以節省數千美元，否則他們可能會支付額外的勞動費用。
#5 對員工進行定期培訓
擁有訓練有素的員工支持您的履行流程的重要性怎麼強調都不為過。營運中心每天要處理數千個訂單，即使是幾個錯誤也可能會影響整個生產線並擾亂多個訂單的處理。
就像您的流程將受益於定期更新一樣，您的員工也將受益於接受這些更新等的培訓。確保您的員工始終了解最新的技術和流程更新，以便他們始終保持包容和高效。
雖然訓練有素的員工可能需要更長的時間才能充分發揮生產力，但訓練有素的員工可以將效率提高一倍。是的，即使是那些遠距工作的人。現在確實是公司將培訓視為一項投資而不是將其視為成本的時候了，因為定期培訓員工有許多長期好處。
#6 讓包裝和運輸變得更智能
