Удержание клиентов
Проведено бесчисленное множество исследований о стоимости сохранения существующих клиентов по сравнению с приобретением новых. Хотя точные цифры различаются в каждой отрасли, месте и рыночной среде, постоянный результат заключается в том, что всегда дороже приобретать новых клиентов, чем удерживать существующих.
Это логично. Хотя существующие клиенты уже имеют некоторые знан Список потребительских мобильных номеров Аргентины ия о вашей компании, новых клиентов нужно идентифицировать и охватить с нуля. Требуется больше времени, энергии и ресурсов, чтобы найти и связаться с новыми клиентами, особенно учитывая, что часто требуется несколько взаимодействий с человеком, чтобы превратить его в нового клиента.
UGC помогает вам удерживать клиентов с большей скоростью благодаря двум преимуществам. Во-первых, связь, которую люди устанавливают с вашим брендом, способствует повторным покупкам и лояльности к бренду. Когда у людей есть эмоциональная связь с компанией, они с меньшей вероятностью перейдут на покупку у другой компании.
Другой способ, которым UGC помогает вам удерживать клиентов, — это предоставление вам понимания того, что они думают о ваших продуктах. Использование UGC похоже на получение доступа к бесплатным фокус-группам, состоящим из людей, которые действительно используют ваши продукты или услуги. Люди будут открыто говорить вам, что они думают, включая то, что им нравится и что они могли бы изменить.
Когда вы обращаете внимание на то, что говорят ваши клиенты, вы можете усовершенствовать то, что вы предлагаете, чтобы лучше соответствовать тому, чего хотят ваши реальные клиенты. Позволяя своим клиентам высказываться и внимательно слушая, что они говорят, вы можете получить ценную информацию, а также показать людям, что вам небезразлично их мнение.
Маркетинг пользовательского контента
Пользовательский контент очень успешно использовался в качестве маркетингового инструмента как для мировых брендов, так и для небольших компаний. Dove — одна из ведущих компаний в плане использования пользовательского контента и его использования. Их кампания #BeautyStory началась как празднование Дня матери для матерей и продолжила развиваться в нечто большее, создавая прочные связи с клиентами и делая бренд персональным.
В этой кампании Dove попросил людей прислать фотографию своей матери с переданным им советом по красоте. Тысячи женщин ответили, и Dove разместил их фотографии и истории на специальной странице галереи своего веб-сайта, выделив несколько историй, которыми можно поделиться в социальных сетях.
