Предоставляя пользователям четкое понимание продукта и того, как его использовать, хороший опыт адаптации пользователей может также помочь компаниям получить конкурентное преимущество на рынке. Давайте разберемся в преимуществах и рассмотрим некоторые из лучших примеров адаптации пользователей для компаний SaaS.
Преимущества хорошего опыта адаптации пользователя
Поскольку хороший опыт онбординга пользователя может Список потребительских мобильных номеров Сингапура привести к увеличению дохода и пожизненной ценности клиента, он становится неотъемлемой частью любой бизнес-стратегии. Хорошо продуманный опыт онбординга пользователя может привести к различным преимуществам, некоторые из которых:
Улучшение вовлеченности пользователей: эффективное привлечение пользователей может помочь пользователям стать более вовлеченными в продукт, что приведет к увеличению использования, обратной связи и рефералов. Вовлеченные пользователи с большей вероятностью сохранят лояльность к продукту и будут рекомендовать его другим.
Снижение показателей оттока: эффективный процесс адаптации пользователей может помочь пользователям достичь желаемых результатов и осознать ценность продукта. Это, в свою очередь, может снизить показатели оттока и увеличить пожизненную ценность клиента (CLV).
Сбор данных: адаптация пользователей дает возможность компаниям SaaS собирать ценные данные о пользователях, такие как предпочтения, поведение и болевые точки пользователей. Эта информация может быть использована для улучшения продукта и адаптации маркетинговых стратегий для таргетинга на определенные сегменты пользователей.
Как сделать адаптацию пользователей успешной?
Чтобы сделать адаптацию пользователя успешной, важно сосредоточиться на создании бесшовного и увлекательного опыта, который поможет новым пользователям быстро понять и принять ваш продукт или платформу. Этого можно достичь, уделяя внимание следующим ключевым аспектам:
Прежде всего, начните с четкого и краткого процесса адаптации, который проведет пользователей через основные функции и возможности. Используйте визуально привлекательные пошаговые руководства, подсказки или интерактивные руководства, чтобы сделать процесс обучения приятным и простым для понимания. Убедитесь, что вы не перегружаете пользователей слишком большим объемом информации за один раз; вместо этого расставьте приоритеты для наиболее важных аспектов, которые окажут наибольшее влияние на их первоначальный опыт.
Затем персонализируйте процесс адаптации пользователя, адаптировав его к конкретным потребностям и целям каждого пользователя. Понимая их уникальные предпочтения и требования, вы можете предоставить более релевантный и ценный опыт. Поощряйте пользователей настраивать свой профиль или предпочтения на раннем этапе, что позволит вашей платформе предоставлять персонализированный контент и предложения. Кроме того, предоставьте легкий доступ к ресурсам поддержки и убедитесь, что помощь будет легкодоступна, если пользователи столкнутся с какими-либо трудностями в процессе адаптации.
Есть некоторые компании, которые преуспевают в игре по адаптации. Давайте рассмотрим некоторые из лучших примеров адаптации пользователей для SaaS-компаний.
6 лучших примеров адаптации пользователей SaaS
trello-логотип
Трелло
Trello — популярный инструмент управления проектами, предлагающий простой в использовании интерфейс для организации задач, проектов и рабочих процессов команды.
Вот несколько уникальных вещей, которые они делают в процессе адаптации пользователей:
Персонализированный онбординг: Trello просит вас выбрать профессию, чтобы адаптировать опыт под вас и напомнить вам о вашей цели. Поощрение пользователей к определению их конкретных потребностей с помощью простого вопроса (например, выбор их варианта использования) и персонализация их онбординга может повысить вероятность того, что они испытают свой «момент озарения».
Персонализированное приветственное сообщение: После регистрации в Trello пользователи получают персонализированное приветственное сообщение от команды Trello. Сообщение включает краткое введение в платформу и советы о том, как начать работу.
Пример доски: Trello предоставляет пользователям пример доски, демонстрирующий, как использовать платформу для управления проектами. Доска включает образцы карточек и списков, и пользователи могут взаимодействовать с ней, чтобы лучше понять возможности Trello.
ткацкий станок-логотип
Ткацкий станок
Loom — это платформа видеосвязи, которая позволяет пользователям создавать и делиться короткими видеороликами со своими командами или клиентами. Вот некоторые уникальные вещи, которые они делают в процессе адаптации пользователей:
Интерактивное пошаговое руководство: Loom предлагает интерактивное пошаговое руководство, которое знакомит новых пользователей с функциями и возможностями платформы. Пошаговое руководство включает пошаговые инструкции по созданию и распространению видео.
Отслеживание прогресса: контрольный список Loom для начинающих включает в себя отслеживание прогресса, позволяющее пользователям видеть, какие задачи они уже выполнили, а какие еще остались.
Персонализация: контрольный список адаптации Loom персонализируется в зависимости от роли пользователя и варианта использования, предоставляя задачи и ресурсы, соответствующие его конкретным потребностям.
Источник: https://first-run-ux.kryshiggins.com/loom/
Поддержка клиентов: Loom предлагает круглосуточную поддержку клиентов через чат или электронную почту. Пользователи могут задавать вопросы и получать помощь от представителя службы поддержки клиентов, что гарантирует им помощь, необходимую для начала работы с платформой.
basecamp-логотип
Базовый лагерь
Basecamp — популярный инструмент управления проектами и совместной работы, используемый компаниями всех размеров. У них есть уникальный процесс адаптации пользователей, который отличает их от других подобных инструментов. Вот некоторые из их уникальных функций:
Интерактивные туры: Basecamp использует интерактивные туры, чтобы помочь пользователям изучить различные функции инструмента. Эти туры интерактивны и визуально привлекательны, что делает процесс адаптации более эффективным. Он также предлагает интерактивные элементы, такие как кнопки и функциональность перетаскивания, которые побуждают пользователей взаимодействовать с продуктом и получать практический опыт.
Приветственное пошаговое руководство: Basecamp предлагает пошаговое руководство, чтобы быстро провести пользователя через скучные основы. Оно помогает пользователям настраивать продукт в соответствии с их конкретными потребностями. Это может включать в себя настройку проектов, назначение членов команды, настройку уведомлений и других параметров.
Источник: https://goodux.appcues.com/blog/basecam ... alkthrough
Персонализированная поддержка: Basecamp предлагает персонализированную поддержку, чтобы помочь пользователям устранить любые проблемы, с которыми они могут столкнуться в процессе регистрации. Продукт включает в себя команду поддержки, которая готова ответить на вопросы и оказать помощь по мере необходимости.
Ресурсы для начинающих: Basecamp предоставляет ряд ресурсов, которые помогут пользователям начать работу с продуктом, включая статьи поддержки, шаблоны, руководства по передовому опыту и форум сообщества пользователей.
webflow-логотип
Веб-поток
Webflow — популярная платформа визуального дизайна и разработки веб-сайтов, которая предлагает уникальный процесс онбординга, который отличает их от других подобных инструментов. Вот некоторые из уникальных вещей, которые они делают:
Визуальный онбординг: Webflow использует визуальный онбординг, чтобы помочь новым пользователям понять ключевые функции и возможности инструмента. Они предоставляют пошаговое руководство, которое проводит пользователей через процесс проектирования и разработки веб-сайта с использованием платформы.
Настраиваемая панель инструментов: Webflow предлагает настраиваемую панель инструментов, которая позволяет пользователям организовывать свои проекты и рабочие процессы наиболее удобным для них способом. Эта функция помогает пользователям оставаться организованными и сосредоточенными на своих целях.
Design Assets: Webflow предоставляет библиотеку design assets, которую пользователи могут использовать для быстрого запуска своих проектов. Эти assets включают готовые шаблоны, наборы UI и другие элементы дизайна, которые помогают пользователям быстро приступить к работе.
