对于营销人员来说

[nurnobi40]

旦我们掌握了基础知识，下一个层次就是为每位客户提供他们所需要的产品或服务。也就是说， 了解 公司客户 的原型、不同客户之间存在的行为和思维模式，以便为每个客户提供他们所需的服务。通过我们的 CRM检测甚至识别他们 ，我们可以根据他们的需求采取量身定制的行动。

知道如何区分整体体验和用户体验也很重要，或者说，了解两者之间的差异，以便统一它们并在每个接触点实现一致的品牌。无论顾客到达何处，用户体验等概念 都是标准化顾客品牌体验的关键。

79%的公司认为吸引一个客户比留住一个现有客户的成本更高；换句话说，客户获取成本（CAC）高于忠诚度成本。因此， 了解我们提供的体验以及客户 在与我们的各种互动中的感受，将有助于我们设计忠诚度计划，以维持关系并将他​​们与我们的品牌联系起来，甚至通过现有忠诚客户的推荐来欢迎新客户。

一旦我们了解了客户的需求和愿望，下一步就是 以正确的方式 bc 数据墨西哥 将所有品牌价值传达 给现有和潜在客户。了解讲故事的基础知识将帮助我们建立清晰的框架并设计与客户个性和品牌相符的影响。

最后，我们很容易得出结论，客户体验是 公司所有部门必须培养和理解的关键要素，因为每个部门都负责确保公司正常运转并始终保持一致。如果客户服务部门了解客户，而市场营销部门却将客户视为遥远的事物，那么我们最终会在推广或引起人们对所售产品的兴趣的最重要时刻犯下严重的错误。

对于通过影响设计或测量和分析客户在不同数字渠道上的行为与客户保持持续联系的数字营销部门来说， 了解这些人可能遇到的问题或需求并探究他们为什么选择我们而不是其他公司至关重要。了解 客户时刻（MOT）、痛点（MOP） 和经验水平将有助于部门更好地决策何时影响客户、提供什么信息以及他们到底需要解决什么问题。

出于这些原因，ISDI 相信每一位营销专业人士都应该理解 客户体验方法论中所使用的概念和基本工具，该方法论的最终目的是了解 人。因此， 数字营销硕士（#MDM） 有一个关于这个主题的完整模块。