买家的悔恨可能会转化为粘性

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诚然，送礼是消费者的首要考虑因素，但消费者也在一路上善待自己，因为促销和折扣是网络星期一等活动的标志。随着所有这些支出的出现，退货和退款也随之激增。如果从去年的活动中可以看出有多少“退货”，请考虑以下事实：美国零售联合会估计，去年全年有 7,430 亿美元的商品被退货，其中 1,480 亿美元与假日销售相关的退货有关。除了商店信用之外，退货还可以产生退款——而且，正如 Pymnts Intelligence 发现的那样，当消费者收回退款时，速度会带来满意度，并且他们愿意为这种选择付费。

今年早些时候 Pymnts Research 与 Ingo Payments 合作的数 墨西哥电报数据 据显示，消费者支付费用以获得退款的意愿比平均支付高出 39%。退货是理所当然的退货是任何零售商与客户关系的一部分——如果退货和退款处理得当，的客户关系。根据 Visa Acceptance Solutions 委托发布的“2024 年全球数字购物指数：中小企业版”的调查结果，Pymnts 的单独数据详细显示，预计收入增加的商家提供在线退货的可能性比预计收入不变的商家高出 31%。




该运动的范围是全球性的。上周，Worldpay 推出了所谓的“同类首创服务”，能够提供近乎即时的退款。该公司表示，其自己的研究表明，40% 的客户希望在退货后 24 小时内获得退款，而这项新功能适用于大多数英国人。使用万事达卡和维萨卡从参与零售商处购物的购物者 - 在线交易只需几分钟即可获得退款。印度金融科技 Razorpay 使最终用户能够请求即时退款，通常几分钟内即可获得退款。 Todaypay 创始人兼首席执行官杰里米·巴尔金 (Jeremy Balkin) 在接受凯伦·韦伯斯特 (Karen Webster) 采访时表示，退款“是支付生态系统中非常不灵活、支离破碎的一部分。