Встречу с отделом продаж откладывают до окончания процесса принятия решения или вовсе избегают. Реакция коммерческих услуг на это серьезное изменение называется социальными продажами , и, как мы увидим, социальные сети играют в этом важную роль.
Что такое социальные продажи?
Социальные продажи — это форма делового общения , направленная на клиентов. Она может осуществляться через блог компании и быть включена в стратегию входящего маркетинга, но в основном именно в социальных сетях она наиболее распространена и считается наиболее распространенной. эффективен.
Социальные продажи заключаются в том, Список рассылки потребителей Камбоджи что продавцы ориентируются на потребности и ожидания своих клиентов, поэтому для этого требуется:
Общайтесь, предоставляя дополнительную ценность;
Создать откровенные и прямые отношения с потребителем;
Не навязывайтесь неожиданно по телефону или электронной почте.
цели социальных продаж
Таким образом , в отличие от традиционных методов продаж, краткосрочная цель социальных продаж заключается не в продаже, а скорее в создании отношений доверия между брендом или брендом и его клиентами, причем это доверие позволяет поддержать клиентов в их размышлениях и принятии решений. о покупке.
Если вы не адаптируете свой отдел продаж к этим практикам, компания рискует потерять возможность быть услышанной и оцененной своими клиентами. Таким образом, этот метод в некотором смысле становится определением нового традиционного метода продаж.
Насколько это важно для потребителей?
Если социальные сети занимают основное место в социальных продажах, то это объясняется тем, что для многих потребителей они стали местом, где они предпочитают формировать мнение (самостоятельно или с учетом отзывов и комментариев, оставленных другими). Они следят за брендом или брендом, чтобы быть в курсе новых продуктов; получать выгоду от эксклюзивного контента и выгодных предложений; получить персональную консультацию; для общения с компанией. Короче говоря, они хотят получить выбранную ими информацию, прежде чем начинать процесс покупки.
Некоторые недавние статистические данные дают представление об этом явлении: (источник @Ecom_NationFR + Hubspot)
87% покупателей говорят, что социальные сети помогли им решить, что купить;
74% потребителей полагаются на свои социальные сети при принятии решений о покупке;
56% пользователей, которые следят за брендами в социальных сетях, делают это, чтобы увидеть их продукцию;
55% потребителей исследуют продукт или услугу, которая их интересует, в социальных сетях.
