В некоторых странах и юрисдикциях также действуют собственные законы, регулирующие отслеживание электронной почты, поэтому важно ознакомиться с местными законами, прежде чем использовать какое-либо программное обеспечение для отслеживания электронной почты.
Европейский GDPR является прекрасным примером одного из таких законов, но вам также нужно знать о законах и правилах, таких как CAN-SPAM Act , которые влияют на отслеживание электронной почты, хотя он разработан в первую очередь для сдерживания спама. Канадский закон CASL похож, требуя получения согласия до начала коммуникации.
Политики, предусмотренные в этих правилах, также влияют на маркетинговые стратегии, такие как холодные рассылки по электронной почте, которые могут быть квалифицированы как спам, если будет сочтено, что ваши рассылки не представляют законного интереса для получателя и были отправлены без получения соответствующих разрешений.
Большинство этих законов разработаны с учетом защиты прав потребителей и служат как антиспамовыми, так и нормативными актами по защите данных. Использование email-маркетинга и SMS-сообщений для отправки контента лицам, которые не давали явного согласия на его получение, — это то, где чрезмерно усердные отделы продаж и маркетинга могут выйти за рамки установленных законом границ.
Если вы не уверены, попадают ли отслеживаемые письма, которые вы собираетесь отправлять, за пределы этих границ, лучше воздержаться от отправки, пока не будете уверены. Невыполнение этого требования может привести к судебным искам или штрафам.
Этично ли отслеживание электронной почты?
Программное обеспечение Лидеры B2B в Малайзии для отслеживания электронной почты может быть законным и этичным способом для компаний отслеживать поведение и коммуникацию клиентов. Понимая, как клиенты взаимодействуют с электронной почтой, компании могут принимать более обоснованные решения относительно своих продуктов, коммуникаций и маркетинговых стратегий.
При правильном использовании отслеживание электронной почты становится бесценным источником данных о клиентах.
Важно помнить, что данные отслеживания электронной почты следует использовать только в целях улучшения взаимодействия с клиентами и коммуникаций, а не для других целей.
К сожалению, для многих компаний очень легко размыть эти границы и выйти за рамки этики. Например, предположим, что ваши подписчики электронной почты предоставили вам персональные данные, понимая, что вы будете использовать их для прямой рассылки сообщений и последующих действий. Если бы вы затем продали эти данные маркетинговой фирме без их согласия, вы, вероятно, перешли бы этические границы, сделав это.
Чтобы оставаться честным, необходимо учитывать как то, как вы отправляете электронные письма клиентам, так и то, как вы используете и защищаете их данные. Как только данные используются несанкционированным образом, ситуация меняется к худшему — и это возможно даже при наличии согласия.
Конфиденциальность пользователей и сбор данных
В некотором смысле программное обеспечение для отслеживания электронной почты по умолчанию нарушает конфиденциальность пользователей.
Отслеживаемые письма могут сообщать компаниям, что вы делаете с письмами, которые они отправляют. Эта информация затем может быть использована (неэтично) для таргетинга рекламы и других форм агрессивного маркетинга.
Отслеживание электронной почты также может использоваться для отслеживания ваших данных.
Это означает, что компании могут видеть, что вы делаете с их электронными письмами. Это включает в себя, когда вы открываете электронное письмо, было ли оно доставлено или нет, и как часто вы возвращаетесь к этому электронному письму, чтобы его просмотреть.
Часто данные, предоставляемые платформами электронной почты, псевдоанонимны, что означает, что конкретные точки данных не привязаны ни к одному человеку. Однако в реальности маркетинговые платформы могут быть очень специфичны в этом отношении — вплоть до того, что кто-то может увидеть точную информацию об использовании относительно конкретного электронного письма.
Вот почему согласие так важно, независимо от того, отслеживаете ли вы электронные письма с помощью плагина Chrome и Gmail или используете специальный почтовый сервис.
Отслеживание электронной почты и уведомления о прочтении
Доступно несколько вариантов программного обеспечения для отслеживания электронной почты, например, HubSpot Sales или Yesware . Каждый из них имеет свой собственный набор функций.
Но у вас есть и другая возможность: уведомления о прочтении .
С другой стороны, уведомления о прочтении — это способ получить подтверждение того, что получатель прочитал ваше письмо. Эта функция обычно включена в почтовые клиенты, такие как Outlook или Gmail, и обычно требует согласия пользователя на отправку вам подтверждения того, что ваше письмо было получено.
Недостатком здесь является то, что для настройки уведомлений о прочтении требуется дополнительная работа. Их необходимо включить при отправке, и пользователь должен дать согласие на отправку ответа. Некоторые клиенты могут даже не регистрировать уведомления о прочтении, или эта функция может быть автоматически заблокирована в некоторых бизнес-средах.
Преимущество отслеживания электронной почты в том, что подтверждение одновременно невидимо и автоматично. Это лучше в некоторых отношениях, потому что пользователю не нужно ничего делать, кроме как открыть письмо.
С точки зрения конфиденциальности это еще хуже, поскольку компании может потребоваться всего лишь одна форма регистрации, флажок для галочки или одно подтверждение, чтобы заполнить ваш почтовый ящик отслеживаемыми сообщениями.
Так что же лучше — уведомления о прочтении или отслеживание электронной почты?
Ответ зависит от ваших потребностей.
Если вы пытаетесь отслеживать, было ли доставлено и открыто ваше письмо, не давая об этом знать читателю, отслеживание писем справится с этой задачей. Если вы чувствуете, что ваш читатель не будет против отправки квитанции, квитанции о прочтении могут стать достойной альтернативой.
В любом случае всегда лучше получить согласие получателя, прежде чем включать отслеживание электронной почты или уведомления о прочтении.
Последствия отслеживания электронных писем
До сих пор мы рассматривали основы, этику и правовые аспекты отслеживания электронной почты.
Но каковы будут последствия, если вы решите проигнорировать перечисленные правила и просто начнете отслеживать электронные письма без согласия?
К сожалению, здесь не так много данных. Большинство исков, которые могут попасть в эту категорию, возникают либо из-за нарушения прав на конфиденциальность, либо из-за нарушения защиты данных.
Например, иск об отслеживании данных Facebook в конечном итоге был урегулирован, когда Facebook был признан виновным в отслеживании пользователей на веб-сайтах без их согласия. Google также столкнулся с иском, в котором утверждается, что режим инкогнито не защищает конфиденциальность пользователей.
Отслеживание юридической электронной почты
Хотя ни одно из этих правовых действий не имеет прямого отношения к электронной почте, легко понять, что отслеживание данных и нарушения конфиденциальности в результате отслеживания электронной почты могут подпадать под эту категорию.
