利用 Convin 的记分卡提高呼叫中心的工作效率
提高呼叫中心的生产力看似艰巨，但利用记分卡可以带来显著的变化。外向型销售代理主动联系潜在客户，推广产品和服务并产生销售。这些工具通过提供清晰的指标和可操作的见解，让您可以简化流程、提高代理绩效并提高整体生产力。
使用记分卡评审来提高座席绩效
定期检查呼叫中心记分卡对于提高代 比利时消费者电子邮件列表 理绩效至关重要。
有效利用这些评论的方法如下：
确定培训需求：一致的记分卡审查有助于确定代理培训需求，跟踪进度，并确保培训计划有效地处理客户在通话中的棘手要求并提高产品知识。
审计仪表板为审计流程提供全面的分析和指标
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提供建设性反馈：定期审查为代理提供建设性反馈，重点提高效率和处理时间，确保持续参与和持续改进绩效。
参数仪表板可识别您的联络中心可能表现不佳或出色的领域
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设定切合实际的绩效目标：记分卡评估有助于为座席设定切合实际的绩效目标。它们分析过去的绩效，以激励他们，而不会让他们感到不知所措。使用 Excel 模板传达和跟踪这些目标。
定期审查呼叫中心记分卡可以通过提供及时反馈、确定培训需求和设定明确的目标来促进持续改进，从而提高呼叫中心代理的绩效指标和整体生产力。
