随着行业与技术一起发展，人们往往需要新的能力。例如，营销人员需要学习什么才能充分利用人工智能？人工智能将如何改变他们的工作？
在讨论营销基础知识以及生成式人工智能工具仅仅是工具的概念时，人们认识到了新的挑战和潜在的新陷阱。
Econsultancy 管理合伙人 Paul Davies上周在营销能力领袖论坛上与三位营销人员进行了交谈，询问他们如何提升人工智能技能。
普通营销人员“从未遇到过”的问题
“[除了基础知识]，[仍然]需要学习一些东西。我们必须知道如何学习工具，”Nomad Foods 全球品牌总监 Kate Narbrough 表示。Nomad Foods 是欧洲最大的冷冻食品公司，拥有 Birds Eye 和 Goodfella's 等品牌。
“当我们思考一项技术时，有些语言我们以前从未考虑过。它是开放的还 西班牙电话号码 是封闭的？我们包括哪些数据？我们拥有这些数据吗？我们可以删除这些数据吗？这些数据是否在训练别人的工具？
“这些问题是我们团队中的普通营销人员以前从未遇到过的，如果每个人想要使用人工智能，就需要在各个层面上精通它，不管他们是作为狂热爱好者还是因为公司建议他们这样做，”纳布鲁补充道。
纳布鲁表示，冷冻食品业务已经建立了“技术分类”流程，但“正在增加许多流程来询问人们想要使用哪个平台以及为什么使用”。
知识产权教育“非常重要”
数字资产管理是Nomad Foods目前正在投资的一个领域，Narbrough 分享了构建利用生成式人工智能的封闭系统的计划。
作为该项目的一部分，纳伯罗强调了“了解有关知识产权的规则和法规”的重要性。
她说：“这种程度的教育确实非常重要，不容低估。”
“将会有大量的技能提升……因为如果每个人都不能以最佳方式使用技术，那么投资技术就没有意义，有些人可能会发现自己天生就是敏捷的工程师，但也会有很多人不是，所以分享学习……将非常重要”，纳布鲁补充道。
Kate Narborough，Nomad Foods 全球品牌总监
Nomad Foods 全球品牌总监 Kate Narbrough（左）
投资“将会发生”，但速度有多快？
葡萄酒和烈酒生产商 Brown-Forman（杰克丹尼的所有者）的高级副总裁兼全球营销卓越总监索菲亚·安吉利斯 (Sophia Angelis) 告诉 Econsultancy 的戴维斯，许多行业对人工智能都“既兴奋又恐惧”。
“从营销人员或知识工作者的角度来看，我认为这将从根本上改变我们的工作方式，但我对此感到兴奋，因为这意味着你可以从营销人员的工作中去除繁琐的工作——那些耗时且价值不大的流程。这样就可以腾出时间进行更多的批判性思考、创造性或战略性长期思考，”安吉利斯说。
我认为它将从根本上改变我们的做事方式。
然而，安吉利斯也显得有些现实，他表示：“这些投资和努力是否会实现——包括基础设施、数据、技术和人员——还有待观察。……这些都会实现，[但]它们需要多长时间才能真正嵌入？”
乐高营销学院院长 Kay Etherington 对此表示赞同，他认为 AI 的潜力还不够明确：
“我们还不知道它会变成什么样子，”埃瑟林顿说，她将人工智能与早期的商业互联网进行了比较。“我认为我们不知道它能做什么，而且[企业]不愿意把钱投到我们不确定的地方，”她补充道。
这种谨慎与兴奋交织的情绪在 2024 年可能显而易见，早在 1 月份，Econsultancy 就在其2024 年趋势预测中提到过这一点，当时我们强调了生成式人工智能在炒作周期中处于“预期膨胀的顶峰”的顶端。作者写道：“这里的关键建议当然是警惕炒作，并专注于能够带来真正商业价值的用例。对于要实施什么以及为什么实施，要有现实的态度。”
人工智能能否帮助一些营销人员快速进入新的专业领域？
职场上围绕人工智能的一大担忧是它是否会抢走某些人的工作，事实上，这也是一位观众向营销领导小组提出的一个问题。
Nomad Foods 的凯特·纳布鲁 (Kate Narbrough) 提出了反驳的观点，她表示，尽管这项技术“尚未在公司全面普及”且仅用于有限的测试和试点，但她团队中的一些初级成员已将其视为“一个真正的机会”。
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