Tilen Travnik – 当人们陷入沉默时

[mostakimvip07]

不同的客户需要不同的方法、方式和通过不同的渠道进行沟通。

DLabs 运营主管 Tilen Travnik 拥有国际初创产品开发经验，他谈到了如何定义不同类型的客户并找出适合他们的方法；使用现代产品开发方法，帮助企业家开发其在线产品的第一个版本，其中的关键部分是角色。

您可以观看下面的演示。

讲座文字记录
不同的客户需要不同的方式、方法和沟通。当然是通过不同的渠道。 Tilen Travnik 使用现代方法帮助企业家开发在线产品的第一个版本，他将讨论如何定义不同的客户角色并找出适合他们的方法。 Tilen Travnik：当人们陷入沉默时。

你好。所以，你好……你们有很多人。把你们的手都举起来。凉爽的。当你说“酷”时，400 人举手。把手放下……举起手来！已经在使用角色的人请放心。那么你们都使用角色吗？好吧，今天我还是要谈谈人物角色。首先，我将向您介绍一下我过去 6 年工作过的公司。这是 D 实验室。基本上，我们不喜欢营销人员，我的意思是，我们不理解你。我们还没有聊太多，但我们有点陌生……就像你十几岁的时候看着一个非常好的女孩，但你不敢接近她的感觉一样。这就是我们对营销的感受。我们从街上的某个人那里得到一个想法来生产街上的人感兴趣的第一个产品。从那里开始，我们的客户大多在 Red Orbit、Nenad 等专家的帮助下自己进行营销。但我们从来没有或还没有进入营销领域，所以我们的网站也不像Red Orbit的网站。但我们在英国市场上有大量的初创公司，我们称它们为商业案例初创公司，即没有程序员的初创公司，我们代表了这个技术部分。我们约有 60 名员工，在伦敦和卢布尔雅那设有办事处，如果您对这个世界感兴趣，我们欢迎您来喝咖啡。

我是Tilen，我是一名摄影师，一个丈夫……今天我要谈的除了D-labs和人之外的另外两件事。其中之一是 delajvitko.si，这是一本免费的书，原则上所有初创公司都应该遵循它。另一件事是 Sipaboards - 这是我的爱好、初创公司、Kickstarter 项目，我最近一直在研究它，这也将是今天讲座的主题。为什么我没有米？好的，谢谢。我只是迷路了。好吧，有人知道这是什么吗？让他举手。其余的人去delajvitko.si，下载免费的书，你会发现这是一个精益框架或英文精益画布，这是一种非常非常非常简短的商业计划形式，您可以用它来检查您的每一个想法。人属于哪里？这些也是要填写的说明，我们看到一和一，二和三和四等等。角色基本上是为我们设计的，我们正在思考我们将通过解决方案来解决谁的问题，或者谁遇到了我们有解决方案的问题。这些是客户群或我们的客户群。什么是人？对于我们来说，从产品开发的角度来看，人物角色只是各个细分市场的代表。早些时候，内纳德使用了“目标群体”这个词——这是同一件事。它们是这些目标群体的简化代表。

现在……我想我赢得了“本次会议上最大的字体”竞赛。如果有人打我，请告诉我。什么是人物角色？我现在不会向您解释维基百科上写的内容，而是解释他们在 37signals 上写的内容，以及在 37signals 上写的内容以及第三个博客等等。因为理论太多了。我将以我所看到的方式讲述人物角色的故事，正如我们在公司中所理解的那样，以及我建议您为所有尚未使用人物角色 荷兰电报数据库 开始工作的夫妇做些什么。如果你用谷歌搜索角色并说出图像，你会得到这些关于角色的标准图像。也就是说，某种文档，上面有某人微笑的照片，旁边写着各种信息等等。这一切都很好，我完全同意这一点，但如果你采用所有这些非常理论化的方法，你很快就会得到一个弗兰肯斯坦而不是一个角色。也就是说，你得到的角色并不真正存在，它由一个部分组成。它把它拉到有一个真正好的解决方案的地方，它把它拉到有一个真正大市场的地方，然后最终你会得到一些现实中根本不存在的穷人。当您第一次这样做时，这是最大的危险，您将创建的不是 5 个角色，而是 5 个弗兰肯斯坦。有个性的人再次举起手来。啊哈，好吧，现在这是一个实数了。

提示#1：保持人物角色现实。尽管你在互联网上读到了所有的保证和理论，但我的观点或根据我的经验，最好的人物角色似乎是当你根据你认识的一个人建立一个模型时，他是该细分市场的代表或您所针对的目标群体。也就是说，如果您销售清洁产品，并且您认识一位家庭主妇，她是香味清洁产品的狂热粉丝，并且您知道她的名字叫 Maja，请称此人为 Maja。就让玛雅来吧，把她的照片放在那里。不要包括人口统计信息，如果团队中的每个人都知道 Maja 是谁以及她做什么，那可能就足够了。最好保持人物角色的现实性，因为人物角色的真正用处是当事情开始变得复杂时。想象一个特定的人会对一件事做出怎样的反应比为某个弗兰肯斯坦人弄清楚我们可以写什么来让他做出正确的反应要容易得多。其次，如果你有一个现实的角色，你也可以现实地询问他们的想法。

另一件事，制作角色非常简单。如果有人需要一张纸，他们就在前面，他们打印了太多。你需要苦力，但你实际上可以在本次讲座中制作它们。你需要一张纸，画一幅画并写下你的名字。重要的是你开始思考这个人。一旦你在纸上有了名字，另一件重要的事情是你的产品团队、媒体团队或营销团队中的每个人……或者你是否在营销团队中工作？任何营销团队成员都应该举手。贵公司的单人营销人员是谁？好吧，你找到一个团队。简而言之，您的团队需要了解您正在谈论哪些角色。如果你制作人物角色，将它们层压并放入文件夹中，然后将它们收起来并说：“人物角色完成了”，那么你还没有做任何事情。你的任务必须是让公司中的每个人都了解、知道并认识到他们的潜力和问题。回到幻灯片，那里有漂亮的文档：如果你花了半年时间制作漂亮的文档，然后你甚至没有将它们挂在墙上，那么你就浪费了时间。

一个简单的例子：SipaBoards。 Sipaboards就是这样一款产品，它是一款无需人工开发的带有电力驱动的自动充气SUP。由于男孩们开始发展得如此之快，他们并不奇怪或因为我已经存在了一段时间，所以我们没有问自己是否已经定义了角色。发生了什么？我们没有。结果就是我们的产品做得太好了。现在你会说你的产品怎么可能做得太好呢？是的，简单。我们去把产品卖给潜在的买家，他们的反馈是我们在这个产品上投入了太多的好材料和太多的好组件，对他们来说购买它太贵了。无论如何，没有人想要这么好的材料。所以，如果你一开始就问我角色，那么你可能会发现或者我相信您会明白这一点，因为我在世界各地帮助过的其他公司的经验表明，您很快就会发现自己必须在哪里工作，以及在哪里足以跨越门槛。今天我们还没有角色，但我们将在三月底在 Kickstarter 上进行众筹。

所以我想，我们今天可以在会议上制作人物角色吗？是的，你可能可以。让我们制作它们吧。这是我们的三个角色。这就是我们的团队需要了解这三个角色的全部内容。在一张幻灯片上，安德拉兹 (Andraž) 是一位热衷于运动的运动员；尼娜 (Nina) 是一位母亲，希望自己的孩子能有好成绩；托马斯 (Tomas) 每年都会购买 90 个 SUP，因为他们有一家租赁店。这是我们的三个部分：这些是人物角色；这是代表这些人的三个人。当我们现在修改产品、消息或演讲等时，我们会简单地说：“好吧，安德拉兹会说什么？是的，无论如何，这对他来说都不好。妮娜会说什么？是的，无论如何，这对她来说都很好。托马斯会说什么？一切都太贵了。

”这很简单，我想你也可以很快制作一张幻灯片，上面写着 3 个人，还有真人的照片，写上他们的名字、关键信息，然后开始在整个公司传播。当每个人都知道托马斯是谁、尼娜是谁以及安德拉兹是谁时，角色就会开始发挥作用。您如何知道角色开始发挥作用？当在关于新功能、新演示方式的对话中，您的团队成员开始取笑……不是取笑，而是当他们开始如此投入有关人物角色的辩论，以至于产生共鸣时。有时这种情况实际上会发生，特别是如果你在你的角色背后放置了一个稍微更讨厌的客户，如果你从事服务业务或者如果你销售一些产品，你有一个稍微大的客户。事实上，在开发会议上开始发生的事情是，团队中的人们在谈论他们的问题时开始模仿这个角色。那时你就会知道这个人物角色确实是正确的并且确实具有影响力。仅此一点就足够了。

该产品的另一张图片。进一步解释一下：这里有一个马达，这个马达带你在水上4个小时，而且你不需要划桨。如果您因为一直在发推文而一直挂着手机，而我不知道还能做什么，请记住下一张幻灯片。角色应该是真实的人，尽管互联网上的所有理论都这么说。我把它放在你的心里：这些人应该是真实的人，或者不，我认为杰森·弗里茨仍然同意我的观点，但这是一场战略战。角色应该是真实的人，并且团队中的每个人都认识他们很重要。就是说如果你没有团队，就让他们在开发上了解他们，让他们在销售上了解他们，让他们在管理上了解他们。公司里的每个人都应该认识这些人。