Rich Data

如今，超过 220,000 家ISV正在相互竞争，以在企业的技术堆栈中赢得一席之地，并且到 2027 年这一数字将增长到 100 万（Forrester），获得竞争优势已变得势在必行。

技术市场已经饱和，但客户需求不断增长，寻求更加超个性化的解决方案。然而，由于市场上 ISV 数量众多，传统的入站营销只能获得少量潜在客户。

幸运的是，CPaaS提供商和云通信平台能够通过建立合作伙伴计划或市场来帮助规模较小的技术同行，ISV 可以在这些市场中向平台的客户提供软件解决方案。这反过来又提高了 ISV 的知名度和收入。

对于寻求与企业合作的 ISV 来说，这意味着什么？

根据 2021 年 ...

但创建个性化、与客户相关的互动可能很复杂、耗时且昂贵——特别是在您拥有多个数据源和孤立的系统时。

最有效的解决方案是使用客户数据平台 (CDP)统一来自多个来源的数据并创建更智能、以客户为中心的互动。

在这里，我们将深入探讨如果您想要大规模提供定制的客户体验，您的客户数据平台应该具备的主要功能。

核心客户数据平台功能
任何客户数据平台的核心功能都是收集、统一和激活数据。如果你看一个更全面的平台，分析通常也是核心功能的一部分。

随着客户旅程的变化，客户数据平台具有可扩展性和灵活性，并帮助企业适应当前的需求和趋势。


收集
任何客户数据平台的第一步都是从所有现有数据库收集数据。

CDP ...

客户体验已成为各行各业组织战略规划的重要组成部分。从金融科技平台到保险提供商和零售商，客户体验决定了消费者对品牌的信任程度以及他们是否会保持忠诚。

提供优质体验应该是 B2B 和 B2C 组织任何沟通策略的核心。

我们的使命是通过精心设计解决方案来为客户带来理想的客户体验，从而增强客户能力。但要实现这一目标，我们必须了解他们在打造完美旅程时面临的挑战和障碍。

如果说客户体验是品牌战略规划的核心，那么共同创造就是我们的核心。

而共同创造的唯一方式就是在构思阶段让合作伙伴和客户参与进来。这就是我们发起旗舰活动Brioni Unlocked 的原因 ...

随着技术的发展，各行各业的企业都在不断寻找适应和利用技术能力的方法。保险业也不例外。

随着数字化的兴起，保险公司正在探索新方法来提高客户参与度、简化流程、降低成本并提高满意度。对话式客户体验是一种有效的策略。

以克罗地亚保险公司为例。他们推出了一款完整的数字保险工具LAQO，通过网络提供全自动自助服务。该公司正在寻找一种解决方案，以限制支持电话和电子邮件的数量，同时实现实时客服人员的客户服务。这最终帮助他们实现了流程自动化，缩短了解决问题的时间，并增加了销售额。

我们与克罗地亚保险公司首席数字官兼 LAQO 负责人 Ana Zovko 进行了交谈，了解保险公司目前面临的沟通挑战 ...

通过快速、单一的信息源让员工了解情况，可以让每个人都了解情况。这取代了茶歇时的闲聊和谣言，成为员工在没有其他信息源时经常寻求的“可靠”信息来源。

在任何变化期间，人力资源员工都必须无数次回答相同的问题。即使没有变化，普通人力资源员工通常每天也会被问到同样的几个重复问题。

HR 聊天机器人帮助 HR 部门解决每个企业面临的这些常见挑战。通过自动化常规查询和工作流程，HR 聊天机器人提供了四个显著的好处：

效率：人力资源聊天机器人通过处理重复和简单的查询来减少人力资源人员的工作量。
参与度：与与人力资源员工面对面聊天相比，聊天机器人可以更轻松、更无畏地提出问题和分享意见。
可访问性 ...

这意味着客户正在改变他们的银行业务方式，迫使金融机构改进其流程和工作方式。

挑战不止于此。数字平台、金融科技公司和其他非传统参与者正在利用创新技术和新商业模式改变这个行业。Gartner 的预测很明确：到 2030 年，如果不放弃过时的业务和运营模式，80% 的“传统”银行将倒闭或失去竞争力。

但银行如何才能有效应对这些挑战？

银行聊天机器人。它们提供全天候支持，简化日常流程，并提供个性化的财务建议（无论通过哪种渠道）。聊天机器人有潜力帮助银行削减成本，提高客户满意度并保持领先地位。

根据NMSC的数据，2019 年银行、金融服务和保险 (BFSI) 市场中的全球聊天机器人价值为 ...

全球餐饮和杂货配送市场的惊人增长是由新冠疫情的完美风暴、零工经济的兴起以及通讯应用程序和人工智能的技术进步推动的。

根据 Oracle Food and Beverage 在 2020 年进行的研究，食品行业 40% 的公司已经实施了人工智能。预计 2020 年至 2025 年期间，全球人工智能食品和饮料的年增长率将达到 19%，到 2025 年将达到 59 亿美元。

食品配送行业的最新趋势表明，公司开始更频繁地实施人工智能来：

提高服务效率
提供更好的客户服务
降低费用
增加收入
让我们了解食品配送领域的七大最新技术趋势，以及品牌如何确保与送货司机和用户的安全沟通 ...

每个人都在谈论人工智能。从ChatGPT到每天涌现的无数其他生成式人工智能工具，我们似乎不断被告知，掌握人工智能是保持领先地位的关键。但在兴奋之余，重要的是不要忽视潜在的安全风险。

我们正在将人工智能集成到浏览器、电子邮件甚至文件系统中，将敏感的个人和商业数据托付给它。这种便利是有代价的——网络攻击和数据泄露的风险增加。

在这篇博客中，我们将探讨生成式人工智能对数据安全的影响以及减轻潜在风险的实用策略。

生成式人工智能安全趋势和统计数据
我们先来看一下统计数据。

麦肯锡报告称，三分之一的组织已经在至少一项业务职能中使用 GenAI 工具，预计市场将在 2023 年至 2030 ...

如果您是一家拥有实体店的小型企业，您的 SEO 策略与全国性品牌略有不同。由于 46% 的 Google 搜索都是本地搜索，因此专注于本地 SEO 可能是吸引潜在客户的最佳选择。为什么本地 SEO 如此重要？据 @ThinkWithGoogle 称，76% 在移动设备上搜索本地商家的人会在同一天访问相关商家。 什么是本地 SEO？ 本地 SEO 专注于优化您的在线形象，以吸引更多来自相关本地搜索的客户。此策略将您的业务展示给更有可能购买您的产品或服务的人。虽然一般 SEO 针对几种类型的关键字（信息性、导航性和交易性），但本地 SEO 往往会带来更多可转化的流量。 谷歌在美国的市场份额估计为 ...